Podsumowanie wytycznych dla społeczności

Niniejsze wytyczne dla społeczności mają na celu zapewnienie bezpiecznej i sprzyjającej integracji przestrzeni, promując wysokiej jakości autentyczne treści, a jednocześnie wykluczając szkodliwe zachowania. Wytyczne dla społeczności Zalando obowiązują wszystkich użytkowników i twórców treści, gwarantując, że treści są zgodne z wartościami platformy, takimi jak bezpieczeństwo, integracja, szacunek i jakość. Naruszenie wytycznych może skutkować podjęciem działań mających na celu ich wyegzekwowanie i, w zależności od powagi, może prowadzić do usunięcia treści, rozwiązania współpracy lub podjęcia odpowiednich kroków prawnych.

1. Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie

Niedozwolone są treści, które propagują przemoc, samookaleczanie, wykorzystywanie, nadużywanie substancji odurzających lub naruszają prawa do prywatności (np. udostępnianie prywatnych informacji lub doxing).

2. Wzajemny szacunek

Dyskryminacja, nękanie, zastraszanie, zniesławianie i mowa nienawiści są niedopuszczalne. Wszelkie interakcje między użytkownikami muszą sprzyjać tworzeniu przyjaznego i pełnego szacunku środowiska.

3. Wrażliwość kulturowa i włączenie społeczne

Treści, które oparte są na krzywdzących stereotypach, zawłaszczaniu kulturowym lub promowaniu obraźliwego języka lub znieważania wyglądu zewnętrznego, są niedozwolone. Promujemy różnorodność i włączenie społeczne.

4. Jakość i rzetelność treści

Treści muszą być przejrzyste, zgodne z prawdą i odpowiednie. Naruszanie własności intelektualnej, fałszywe informacje i treści generowane przez sztuczną inteligencję są zabronione.

5. Normy etyczne i środowiskowe

Treści muszą spełniać zasady etyczne, w tym unikać przedstawiania okrucieństwa wobec zwierząt.

Procedura zgłaszania i składania skarg; pozasądowe rozstrzyganie sporów

Firma Zalando traktuje kwestie przejrzystości, ochrony danych i bezpieczeństwa środowiska cyfrowego priorytetowo, umożliwiając użytkownikom zgłaszanie treści naruszających przepisy prawa lub wytyczne (zgłaszanie). Zgłoszenia te są przez nas analizowane, a użytkownik otrzymuje informację zwrotną o wyniku. W przypadku, gdy zdecydujemy się nie podejmować żadnych działań, użytkownik będzie miał możliwość poddania tej decyzji ocenie (składanie skargi). Co więcej, użytkownikowi przysługuje możliwość rozstrzygnięcia sporu na drodze pozasądowej, a także skorzystania ze zwykłych środków prawnych. Nadużywanie procesów przesyłania lub zgłaszania treści może prowadzić do tymczasowego lub stałego zawieszenia, po uprzednim otrzymaniu upomnienia oraz uwzględnieniu powagi i celowości naruszeń.

Wprowadzenie: tworzenie bezpiecznej, sprzyjającej włączeniu społecznemu i przyjaznej społeczności

W Zalando wierzymy, że moda i styl życia mogą być przystępne, przyjemne i atrakcyjne dla każdego. Pragniemy być miejscem, w którym każdy może wyrazić siebie, jednocześnie nabierając pewności siebie w kwestii swojego niepowtarzalnego stylu. Naszą misją jest tworzenie przestrzeni, która promuje różnorodność, wzmacnia pewność siebie i sprzyja pozytywnemu nastawieniu. Fundamentem naszej platformy jest zaufanie, dlatego też cenimy treści, które są autentyczne, przemyślane i wysokiej jakości. W związku z tym nie akceptujemy treści, które naruszają powyższe cele lub propagują szkodliwe zachowania. Aby zagwarantować zgodność wszystkich treści z naszymi standardami bezpieczeństwa, szacunku, włączenia społecznego i jakości, stworzyliśmy niniejsze wytyczne dla społeczności.

Wytyczne te mają zastosowanie do wszystkich treści (w tym między innymi w formie tekstu, filmów i zdjęć) i zachowań na Zalando oraz do wszystkich użytkowników i twórców treści na Zalando (zwanych dalej „użytkownikami”). Zastrzegamy sobie prawo do podejmowania działań zaradczych w przypadku naruszenia standardów określonych w niniejszym dokumencie. Może to oznaczać, w zależności od wagi naruszenia, usunięcie treści, zaprzestanie współpracy, a nawet wszczęcie postępowania karnego. W przypadku twórców treści i użytkowników, którzy są również pracownikami Zalando, obowiązują wszystkie zasady mające zastosowanie w ramach ich stosunku pracy.

1. Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie

1.1 Zachowania agresywne lub stwarzające zagrożenie

Zobowiązujemy się do tworzenia bezpiecznego i sprzyjającego włączeniu społecznemu środowiska dla wszystkich osób. Nie tolerujemy treści, które pochwalają lub promują przemoc, samookaleczenia lub zachowania stwarzające niebezpieczeństwo. Dążymy do budowania społeczności opartej na wzajemnym poszanowaniu i integracji, dlatego zachęcamy do odzwierciedlania tych wartości w naszych treściach.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Jednoznaczne odniesienia do organizacji ekstremistycznych, zachowania mające na celu samookaleczenie lub wszelkie treści promujące krzywdę lub znęcanie się.
Treści, które pochwalają konflikty zbrojne, wojnę lub przemoc, w tym odzież wojskową, broń lub słownictwo o tematyce wojennej.
Wykorzystywanie motywów kamuflażu w połączeniu z wojskowymi wizerunkami lub przedmiotami kojarzonymi z bronią (takimi jak akcesoria lub elementy wystroju związane z bronią). Powyższe dotyczy również wszelkich zwrotów, hashtagów lub obrazów, które przywołują lub propagują przemoc bądź ideologie o charakterze wojskowym.
Treści, które ukazują lub nakłaniają do wyrządzania krzywdy (np. bójki, samookaleczenia lub działań terrorystycznych) lub są związane z gangami lub grupami ekstremistycznymi, są surowo zabronione.

1.2 Treści dla dorosłych, uprzedmiotawianie i wykorzystywanie

Niedozwolone są opisowe lub graficzne sposoby przedstawiania aktywności seksualnej, szczególnie jeśli uprzedmiotawiają one lub wykorzystują inne osoby. Treści przedstawiające osoby niepełnoletnie w jakikolwiek seksualny lub sugestywny sposób są surowo zabronione i będą natychmiast usuwane. Stosujemy politykę zerowej tolerancji dla wszystkiego, co może propagować handel ludźmi lub wykorzystywanie, w tym treści, które sugerują kontrolowanie, zmuszanie lub wykorzystywanie w celu osiągnięcia korzyści osobistych lub komercyjnych. Wszelkie treści z udziałem osób bez ich wyraźnej zgody, takie jak materiały związane z oglądactwem lub zniesławianiem, są również zabronione. Niektóre treści o tematyce seksualnej są dopuszczalne pod warunkiem, że mają one charakter edukacyjny i nie naruszają innych naszych wytycznych, takich jak uprzedmiotawianie i wykorzystywanie.

1.3 Używanie substancji psychoaktywnych

Dążymy do promowania pozytywnego, inspirującego i prozdrowotnego środowiska. Mając powyższe na uwadze, nie akceptujemy treści, które promują lub zachwalają używanie szkodliwych substancji lub środków odurzających, w tym nielegalnych lub farmaceutycznych narkotyków, nadmiernej ilości alkoholu, tytoniu lub waporyzacji.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Wszelkie obrazy, symbole lub treści promujące narkotyki, w tym między innymi kokainę, heroinę, grzyby halucynogenne i marihuanę.
Wszelkie obrazy, symbole lub treści promujące palenie wyrobów tytoniowych lub waporyzację.
Wszelkie obrazy, symbole lub treści promujące spożywanie lub nadmierną konsumpcję alkoholu.

1.4 Informacje umożliwiające identyfikację osób i doxing

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić ochronę prywatności naszej społeczności. W celu zagwarantowania bezpiecznego środowiska dla wszystkich, udostępnianie danych osobowych jest surowo zabronione.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Adresy domowe
Numery telefonu
Adresy e-mail
Informacje dotyczące finansów (np. dane konta bankowego lub karty kredytowej)

Należy również pamiętać, że dane osobowe mogą pochodzić z obrazów fotograficznych lub wideo. Dzieje się tak w przypadku, gdy inne osoby mogą być widoczne bezpośrednio lub w tle, lub jeśli takie informacje można odczytać z zamieszczonych na nich dokumentów.

Nie tolerujemy również żadnej formy doxingu, który polega na celowym udostępnianiu czyichś danych osobowych z zamiarem nękania, zastraszania lub wyrządzenia szkody. Ochrona użytkowników przed zagrożeniami, takimi jak kradzież tożsamości, nękanie i cyberprzemoc jest kluczowa dla budowania bezpiecznego i godnego zaufania środowiska. Zaangażowanie, jakie podejmujemy, gwarantuje, że każdy użytkownik może bez obaw korzystać z Zalando, wiedząc, że jego bezpieczeństwo i prywatność są szanowane.

2. Wzajemny szacunek

2.1 Dyskryminacja i nękanie

Stanowczo sprzeciwiamy się wszelkim formom dyskryminacji i mowy nienawiści. Nie tolerujemy treści, które powielają stereotypy lub są skierowane przeciwko osobom ze względu na ich pochodzenie etniczne, narodowość, płeć, religię, poglądy polityczne, niepełnosprawność, wiek lub orientację seksualną. Nękanie obejmuje wszelkie zachowania/działania, których celem lub skutkiem jest zastraszanie, wrogie, poniżające, upokarzające lub obraźliwe środowisko skierowane do osób ze względu na ich rasę lub pochodzenie etniczne, płeć, religię lub przekonania, niepełnosprawność, wiek lub orientację seksualną.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Wielokrotne oznaczanie lub wysyłanie wiadomości do innego użytkownika wbrew jego woli zaprzestania takich działań
Wysyłanie wrogich wiadomości
Prześladowanie, skoordynowane akcje nękania osób lub marek, lub wszelkie zachowania, które prowadzą do powstania wrogiego środowiska.

2.2 Zastraszanie

Zastraszanie obejmuje wszelkie działania lub wypowiedzi mające na celu zastraszenie, poniżenie lub upokorzenie innych osób, lub prowadzące do takich konsekwencji. Zarówno jawne, jak i ukryte zastraszanie, takie jak wykluczenie lub wypowiedzi wymierzone w innych, nie jest dozwolone na naszej platformie.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Zamieszczanie obraźliwych komentarzy dotyczących innego użytkownika, talentu lub stylu osobistego bądź budowy ciała twórcy.

2.3 Zniesławienie, ekstremizm, mowa nienawiści

Naszym celem jest stworzenie społeczności, w której szacunek, włączenie społeczne i życzliwość są podstawą każdej interakcji bez miejsca na nienawiść.

Zniesławienie obejmuje rozpowszechnianie fałszywych, wprowadzających w błąd lub złośliwych informacji z zamiarem i/lub skutkiem naruszenia reputacji osoby lub marki. Zachęcamy do dzielenia się konstruktywnymi i szczerymi opiniami, jednak wszystkie wypowiedzi muszą być oparte na faktach z zachowaniem wzajemnego szacunku.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Sfabrykowane informacje mające na celu podważenie wiarygodności użytkownika lub marki, rozpowszechnianie fałszywych informacji o użytkowniku lub twórcy lub wysuwanie niepopartych dowodami twierdzeń na temat etyki lub praktyk marki.

Nie tolerujemy żadnych treści, które propagują ekstremizm lub popierają szkodliwe ideologie. Obejmuje to również mowę nienawiści, tj. obraźliwe lub zawierające groźby treści, które są wyrazem uprzedzeń na tle religijnym, orientacji seksualnej lub o podobnym charakterze.

3. Wrażliwość kulturowa i włączenie społeczne

3.1 Stereotypy, przywłaszczenie kulturowe i wizerunek

Cenimy różnorodność i inkluzywność. Nie tolerujemy treści, które oparte są na krzywdzących stereotypach, przywłaszczeniach kulturowych lub promują nierealistyczne standardy piękna lub poniżanie wyglądu zewnętrznego. Panujące stereotypy przesadnie upraszczają i błędnie przedstawiają ludzi lub społeczności, dlatego też dążymy do stworzenia środowiska, w którym ceni się autentyczność. Przywłaszczenie kulturowe, w którym wykorzystuje się elementy jednej kultury bez szacunku lub bez odpowiedniego pozwolenia, nie ma tutaj miejsca. Odrzucamy wszelkie fałszywe przedstawianie lub szkodliwe komentarze na temat wyglądu, zachęcając do publikowania treści, które szanują wszystkie kultury i promują pozytywny, integracyjny przekaz.

3.2 Nieodpowiedni język

Zobowiązujemy się do wspierania środowiska pełnego szacunku i życzliwości. Surowo zabronione są treści zawierające obelgi, wulgaryzmy lub jakikolwiek język służący krzywdzeniu, zastraszaniu lub poniżaniu innych osób.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Stosowanie wulgaryzmów i obraźliwych słów oraz wszelkich form ich użycia, w tym symboli lub tłumaczeń na inne języki.

Wymagamy komunikowania się z zachowaniem uprzejmości i rozważności, tworząc przestrzeń, w której każdy czuje się ceniony i szanowany.

4. Jakość i rzetelność treści

4.1 Standardy dotyczące treści

Zadbanie o wysokiej jakości treści ma kluczowe znaczenie dla pozytywnego i godnego zaufania doświadczenia na Zalando. Wartościowe treści przyczyniają się do tworzenia dynamicznej i wiarygodnej społeczności, sprzyjając konstruktywnym interakcjom i wzmacniając integralność platformy. Treści powinny być przejrzyste i łatwe do zrozumienia lub interpretacji. Należy zatem unikać treści, które są mylące, niejasne lub nadmiernie skomplikowane. Wszelkie treści powinny być odpowiednie i stanowić prawdziwą wartość dodaną dla społeczności. Nieistotne, niezwiązane z tematem lub zbędne treści obniżają ogólną jakość platformy i negatywnie wpływają na doświadczenia innych osób. Treści muszą być rzetelne i odzwierciedlać dokładne informacje lub prawdziwe doświadczenia. Fałszywe, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd treści mogą podważyć zaufanie i naruszyć integralność społeczności.

Obrazy: Należy korzystać z wysokiej jakości, wyraźnych obrazów, które nie są pikselowe, ziarniste ani zniekształcone. Należy zadbać o to, by materiały wizualne wiernie odzwierciedlały temat i unikać ich nadmiernego przerabiania, które fałszywie oddaje rzeczywistość.

Filmy: Filmy powinny być wyraźne i proste w odbiorze, z dobrą rozdzielczością i płynnym montażem. Należy unikać rozpraszających elementów i upewnić się, że treść faktycznie przekazuje zamierzony komunikat lub historię.

4.2 Naruszenie własności intelektualnej i autentyczności treści

Zabrania się publikowania treści, które naruszają prawa własności intelektualnej osób trzecich, w tym prawa autorskie i znaki towarowe, prawa osobiste lub inne prawa.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Promowanie lub wprowadzanie do obrotu podrobionych produktów lub ich imitacji, takich jak produkty i usługi, które kopiują znak towarowy (nazwę lub logo) i/lub charakterystyczne cechy produktu lub usługi strony trzeciej w celu naśladownictwa oryginalnego produktu lub usługi i które mogą wprowadzać innych w błąd co do pochodzenia, sponsorowania lub powiązania towarów lub usług.

Niedozwolone jest publikowanie treści przedstawiających osoby trzecie (np. ich wizerunek, podobiznę, głos lub prawa autorskie) bez ich zgody. Naruszanie dóbr osobistych osób trzecich nie jest przez nas tolerowane.

Jeśli materiał zawiera muzykę, wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie wymaganych licencji przed publikacją (np. na nagranie dźwiękowe i/lub kompozycję muzyczną lub kombinację ruchomych i nieruchomych obrazów) w celu uniknięcia naruszenia praw własności intelektualnej posiadaczy praw muzycznych ponosi twórca treści.

4.3 Wprowadzanie w błąd, oszukańcze praktyki i sztuczna inteligencja (AI)

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie treści publikowane na naszej platformie były rzetelne i dokładne. Niedozwolone są wprowadzające w błąd oświadczenia lub fałszywe informacje o produktach lub usługach, a także wszelkie treści, które są wymierzone w określone grupy lub je obrażają. Wspieramy również kreatywność, ale jednocześnie oczekujemy, że narzędzia sztucznej inteligencji będą wykorzystywane w sposób odpowiedzialny. Wszelkie treści, które są poddane zaawansowanej edycji lub stworzone przy użyciu sztucznej inteligencji, zwłaszcza jeśli imitują prawdziwe osoby, produkty lub wydarzenia, powinny być wyraźnie oznaczone jako wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Naszym celem jest zapewnienie społeczności godnej zaufania, kreatywnej i przejrzystej.

4.4 Greenwashing

Wprowadzające w błąd twierdzenia lub fałszywe informacje uwzględniają również „greenwashing”, którego nie akceptujemy. Promujemy uczciwość i dokładność, w tym w odniesieniu do deklaracji dotyczących zrównoważonego rozwoju i ważne jest dla nas, aby wszystkie treści związane ze zrównoważonym rozwojem były jasne i prawdziwe. Z tego względu nie tolerujemy przesadnych lub wprowadzających w błąd oświadczeń dotyczących zrównoważonego rozwoju i wymagamy, aby wszystkie takie oświadczenia były oparte na konkretnych i możliwych do zweryfikowania informacjach.

Apelujemy, aby nie nadużywać ani nie wyolbrzymiać kwestii zrównoważonego rozwoju lub jakichkolwiek związanych ze zrównoważonym rozwojem korzyści produktów oraz aby mieć świadomość, że nie ma obecnie całkowicie „zrównoważonych” lub „zielonych” produktów. Wynika to z faktu, że nie istnieją kompleksowe dane ani ujednolicone metody pozwalające w pełni zbadać i zweryfikować każdy aspekt wpływu danego produktu na środowisko i społeczeństwo. Dla przykładu, podczas gdy produkt może być wyprodukowany z materiałów pochodzących z recyklingu, jego proces produkcyjny lub transport wciąż może wywierać znaczący negatywny wpływ. W związku z tym należy unikać stwierdzeń, takich jak „bardziej zrównoważony”, a zamiast tego należy skupić się na konkretnych atrybutach produktów i informować o nich (np. „ten produkt zawiera 20% materiałów pochodzących z recyklingu”), ale dopiero po faktycznym upewnieniu się, że produkt rzeczywiście posiada te cechy.

4.5 Spam, oszustwa lub promocja zewnętrznych firm lub usług

Chcąc zapewnić wszystkim użytkownikom autentyczne i satysfakcjonujące doświadczenie, Zalando bezwzględnie zabrania rozpowszechniania spamu, oszustw i nieautoryzowanych promocji. Działania te nie tylko zakłócają doświadczenie użytkownika, ale mogą również prowadzić do wprowadzania w błąd, oszustw lub innych zwodniczych praktyk, które narażają na szwank zaufanie i wysoką jakość społeczności.

Spam odnosi się do powtarzających się lub nieistotnych treści, które zakłócają funkcjonowanie społeczności. Należy zadbać o to, by zamieszczane treści były znaczące i istotne dla społeczności Zalando. Należy powstrzymać się od publikowania powtarzających się lub niezwiązanych z tematem materiałów, które zakłócają cel platformy. Surowo zabronione są wszelkie treści, które mogą wprowadzać w błąd lub zwodzić innych użytkowników, w tym próby oszustwa lub fałszywe twierdzenia. Kluczem do budowania zaufania wśród członków społeczności jest autentyczność i uczciwość. Nieautoryzowane reklamy obejmują promowanie zewnętrznych firm lub usług bez uzyskania zgody. Treści nie mogą uwzględniać reklam ani promocji zewnętrznych firm lub usług, chyba że zostało to wyraźnie zatwierdzone. Dzięki temu społeczność nie jest narażona na napływ niechcianych treści marketingowych, a platforma zachowuje swoją integralność. Udostępnianie linków przekierowujących do zewnętrznych witryn lub usług komercyjnych bez uprzedniej zgody jest zabronione, ponieważ negatywnie wpływa na doświadczenie społeczności i może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa.

Treści niedozwolone w tym zakresie obejmują m.in:

Oferowanie podrabianych produktów lub towarów, błędne przedstawianie przedmiotów lub usług celem manipulacji transakcjami lub udostępnianie fałszywych twierdzeń w celu wykorzystania innych pod kątem finansowym lub emocjonalnym.

5. Normy etyczne i środowiskowe

Wszystkie obrazy muszą uwzględniać kwestie ochrony praw zwierząt, a w sesjach zdjęciowych należy unikać angażowania żywych zwierząt. Jeżeli wykorzystywane są zwierzęta, należy podjąć wszelkie środki mające na celu zmniejszenie ich cierpienia, stresu i strachu.

Jak zgłaszać treści na Zalando

Oczekujemy, że wszystkie treści będą przestrzegać praw użytkowników do zachowania transparentności, prywatności i ochrony przed szkodliwymi lub wprowadzającymi w błąd treściami. Firma Zalando angażuje się w tworzenie bezpiecznego i uczciwego środowiska cyfrowego, a od użytkowników oczekuje się przestrzegania tych wartości we wszystkich działaniach związanych z treściami.

Procedura zgłaszania i składania skarg; pozasądowe rozstrzyganie sporów Zapewniamy użytkownikom Zalando możliwość zgłaszania treści, które w ich ocenie nie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub naszymi warunkami użytkowania, takimi jak niniejsze Wytyczne dla społeczności. Terminowo, z należytą starannością, w sposób obiektywny i bezstronny sprawdzimy słuszność zgłoszonych zastrzeżeń i poinformujemy zgłaszających oraz dostawców treści o naszej decyzji. Jeśli uznamy, że obawy są uzasadnione, usuniemy treść. Jeśli uznamy, że treść spełnia obowiązujące przepisy prawa lub nasze warunki użytkowania, nie będziemy jej usuwać. Zarówno dostawcy treści, jak i osoby zgłaszające mają możliwość odwołania się od tej decyzji w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Co więcej, mają oni możliwość skontaktowania się z właściwym organem pozasądowym w celu podważenia naszej decyzji (listę właściwych organów opublikowaną przez Komisję Europejską można znaleźć tutaj ) lub odwołania się od niej w odpowiednich sądach. Więcej informacji na temat zgłaszania treści można znaleźć w sekcji często zadawanych pytań zgłaszanie treści na Zalando . Znajdują się tam również informacje dotyczące kwestionowania decyzji o ograniczeniu widoczności dostarczonych treści.
Nadużycia związane z przesyłaniem treści: Jeżeli dojdzie do jakiegokolwiek nadużycia związanego z przesyłaniem treści, zawiesimy tymczasowo (lub na stałe) możliwość ich przesyłania. Określenie „nadużycie” ma zastosowanie, jeśli użytkownik regularnie przesyła treści, które naruszają obowiązujące przepisy prawa lub nasze warunki użytkowania. Podczas oceny przypadków nadużyć i podejmowania decyzji o tym, czy, a jeśli tak, to na jak długo, zawiesić możliwość przesyłania treści, uwzględnimy wszystkie dostępne nam fakty i okoliczności. Obejmuje to bezwzględną liczbę elementów treści ewidentnie zawierających treści niezgodne z prawem, względny odsetek elementów treści ogółem zawierających treści niezgodne z prawem, skalę nadużycia, w tym rodzaj treści niezgodnych z prawem, oraz jego konsekwencje, a także – jeśli jest to możliwe do ustalenia – zamiary osoby przesyłającej treści. Przed zawieszeniem możliwości przesyłania treści udzielimy użytkownikowi stosownego upomnienia. Poinformujemy również o czasie trwania ewentualnego zawieszenia.
Zgłaszanie nadużyć: Jeżeli dojdzie do jakiegokolwiek nadużycia związanego z przesyłaniem zgłoszeń lub skarg, tymczasowo (lub na stałe) zawiesimy rozpatrywanie zgłoszeń i skarg. Określenie „nadużycie” ma zastosowanie, jeśli użytkownik regularnie przesyła zgłoszenia lub skargi, które nie mają żadnych podstaw. Podczas oceny przypadków nadużyć i podejmowania decyzji o tym, czy, a jeśli tak, to na jak długo, zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń i skarg, uwzględnimy wszystkie dostępne nam fakty i okoliczności. Obejmuje to bezwzględną liczbę ewidentnie nieuzasadnionych zgłoszeń lub skarg, względny odsetek nieuzasadnionych zgłoszeń i skarg ogółem, skalę nadużycia oraz – jeśli jest to możliwe do ustalenia – intencje strony zgłaszającej. Przed wstrzymaniem rozpatrywania zgłoszeń i skarg wydamy stosowne ostrzeżenie. Poinformujemy również o czasie trwania ewentualnego zawieszenia.

Oferty, premiery i trendy

Zarządzaj preferencjami

Opcje

Aplikacja Zalando:

Znajdź więcej inspiracji